Vonage推出可视参与增强联络中心座席外墙清洗电源柜气砂轮光缆设备测试针x
Vonage推出可视参与增强联络中心座席和客户体验电子讲台p>
老秦夜译
CTI论坛(ctiforu分层因子越大)4月23日消息(编译/老秦):Vonaq(Nasdaq:VG)是云通信领域的全球提供商,帮助企业加速数字转型,宣混频器布发布Vonage Contact Center(VCC)解决方案的新视觉参与、AI和全渠道功能。通过嵌入式视频数据显示聊天和屏幕共享、虚拟助手、络聊天、实时分析和屏幕录制,这些增强功能提升了Vonage客户的座席和客户交互,使他们能够直观、高效和有效地进行通信,为所有人提供更好的体验探照灯。
为了与新的现代工作场所的消费者联系,企业必须转向较传统的渠道,并采减速电机用技氯化聚乙烯防水卷材GB12953⑵003术,使他们能够灵活地将可编程功能(如视频)直接嵌入现有应用程序和工作流中。最近的Vonage报告显示,从2020年1月到8月,全球范围内,喜欢通过视频与企业联系的人数增长了140%。在日益虚拟的世界中,视频为更个性化的体验或当更复杂的问题需要这种个人、一对一连接时,提供面对面的参与。
视频聊天已经成为人们日常生活的主流补充,没有任何放缓的迹象。 Vonage产品和工程的执行副总裁Saviney Berry说: 通过将视频嵌入联络中心和CRM(目前市场上最具集成性的产品)中,我们为企业提供了另一种方式,使座席能够通过他们选择的渠道与客户进行连接,提供当今客户期望的个性化体验。
视频渠道使用是否将在联络中心爆炸?所有迹象都表明,随着公司向客户服务拓展,视频用例在去年证明是如此宝贵, 联络中心行业分析师Sheila McGeeSmith说: 远程医疗、远程学习、电子银行和电子商务只是为视频客户服务部署准备的少数应用程序。
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